كيف تقدم شكوى على شركات التأمين في السعودية
Twitter Facebook Pinterest Linkedin Email Whatsapp

كيف تقدم شكوى على شركات التأمين في السعودية

ما العمل عندما ترغب بتقديم شكوى تتعلق بشركة تأمين السيارات؟ أو كيف تقدم شكوى على شركات التأمين في السعودية؟ هذا تساؤل قد يساور العديد من حاملي وثائق التأمين في السعودية عندما يواجهون بعض المتاعب مع شركات التأمين.

 ماذا ستفعل إذا كنت تواجه مشكلة مع شركة التأمين على سيارتك؟ وكيف ترفع شكوى إلى الجهات المعنية في السعودية؟

تكرس مؤسسة البنك المركزي السعودي (ساما) جهدها لتنظيم قطاع التأمين والإشراف عليه. وتهدف مساعيها إلى حماية مصالح العميل والتأكد من أن تعامل شركات التأمين مع العميل يتم بطريقة مهنية عادلة، وبناءً على ذلك قامت (ساما) بإنشاء إدارة حماية العملاء التي تتولى مسؤولية ضمان حصول عملاء شركات تأمين السيارات السعودية على معادلة عادلة بشفافية وصدق وأمانة في جميع تعاملاتهم وكذلك الحصول على الخدمات والمنتجات التأمينية بكل يسر وسهولة وبتكلفة مناسبة وجودة عالية.

Compare Car insurance quotes

Get a quote

ووفقًا لتعليمات إدارة حماية عملاء التأمين الصادرة عن البنك المركزي السعودي (ساما)، يجب على شركات التأمين توفير وسائل بسيطة ومناسبة لعملائها لتقديم الشكاوى. قد تنشأ هذه الشكاوى عندما يكون العملاء غير راضين عن الخدمات أو المنتجات المقدمة، ويجب معالجتها بشكل صحيح دون تأخير. كما تشترط إدارة حماية العملاء بأن يكون لدى جميع شركات التأمين في السعودية إجراءات للشكاوى وقواعد للممارسة توضح ‏طريقة تعاملهم مع الشكاوى. ويجب أن تعتمد هيئة إدارة حماية العملاء التابعة لساما هذه الإجراءات ‏والقواعد قبل أن تصبح سارية المفعول ‎‏ويمكن للعميل أن يطلب من شركة التأمين التي يتعامل معا أن تزوده بما لديها من ‏إجراءات للشكاوى وقواعد الممارسة والتي تكون متوفرة على موقعهم الإلكتروني.

علاوةً على ذلك، يمكن لحاملي وثائق التأمين على السيارات تقديم شكوى تأمينية مباشرة إلى البنك المركزي السعودي إذا كانت شركة التأمين لا تلتزم معايير خدمة العملاء.

كيف ترفع شكوى على شركات التأمين في السعودية؟ تعرف على أهم الخطوات والإرشادات:

في ظل أياً من هذه الظروف، يمكنك التقدم برفع شكوى إلى شركة التأمين مباشرةً:

  1. خدمة ما بعد البيع
  2. إجراءات المطالبة
  3. نزاع بشأن تسعير وثيقة التأمين
  4. رفض تجديد وثيقة تأمين السيارة
  5. نزاع بشأن زيادة سعر تجديد الوثيقة

وكي تتمكن من تقديم شكوى، أنت بحاجة لبعض المستندات المطلوبة مثل:

1. معلوماتك الشخصية كاملة.

2. الرقم المرجعي من المؤسسة المالية.

3. المستندات المتعلقة بالشكوى.

أين تقدم شكوى ضد شركات تأمين السيارات السعودية؟

توجد قنوات متعددة يمكن من خلالها لحامل وثيقة تأمين السيارات تقديم شكوى ضد خدمات شركة التأمين. وتقوم شركات التأمين باستقبال الشكاوى عبر الوسائل التالية:

  • يمكن لحامل الوثيقة التأمينية تقديم شكوى عن طريق الاتصال بالرقم المجاني بمركز خدمة العملاء التابع لشركة تأمين السيارة.
  • أو يمكنك تقديم طلب إلغاء وثيقتك إلكترونياً من خلال زيارة موقع شركة التأمين على صفحة الإنترنت وتعبئة النموذج الموجود أو إرسال الطلب عبر البريد الإلكتروني للشركة وسيتم الرد عليك ومساعدتك.
  • كما يمكنك، تحديد موقع شركة التأمين والتوجه إلى أقرب فرع لتقديم الطلب والمستندات اللازمة لموظفي خدمة العملاء.

وفور رفع شكواك سوف يقوم موظف خدمة العملاء بشركة التأمين بتزويدك برقم مرجعي للشكوى لمتابعة سير الشكوى.

أما في حال عدم رضا العميل، يحق لحاملي وثائق التأمين رفع الشكوى مباشرةً إلى البنك المركزي السعودي لاتخاذ الإجراءات اللازمة، السعودي إذا كانت شركة التأمين لا تلتزم بمستوى معايير خدمة العملاء أو لا تستجيب للشكاوى المرفوعة. وذلك عبر القنوات التالية: 

كيف ترفع شكوى بخصوص شركات التأمين إلى البنك المركزي السعودي

  • الاتصال هاتفياً وبث شكواك
  • زيارة مركز الخدمة: – كما يمكنك أيضاً تقديم الشكاوى حيال جودة الخدمات التأمينية شخصيًا عن طريق زيارة مركز خدمة المراجعين في المركز الرئيسي للبنك المركزي السعودي، الواقع في شارع الملك سعود بن عبد العزيز في الرياض، خلال ساعات الخدمة من 08:00 صباحاً حتى 03:30 مساءً.
  •  مراسلة البنك المركزي السعودي – يمكنكم التواصل بريدياً على عنوان إدارة حماية العملاء في البنك المركزي، شارع الملك سعود بن عبد العزيز، صندوق بريد 2992، الرياض 11169، المملكة العربية السعودية.

أو تقديمها إلكترونياً عبر بوابة ساما تهتم:

  • افتح متصفحًا آمنًا من الهاتف أو الحاسوب، وقم بزيارة موقع ساما تهتم الرسمي.
  • قم بتسجيل الدخول أو أنشئ حساب إذا كنت عميلاً جديدًا.
  • أضغط على زر “إضافة طلب جديد” لتقديم شكوى.
  • املأ الاستمارة.
  • أنقر على زر إرسال.

كما يحق لك كعميل إلغاء وثيقة تأمينك أو تغيير شركة تأمين السيارات عندما لا تكون راضياً بمستوى الخدمات المقدمة. وكنصيحة أخيرة، حتى لا تتعرض للمتاعب ننصحك بأن:‏

  • تقارن ما بين مميزات الوثائق ومقارنة أسعار تأمين السيارات في السعودية.‏
  • تنتقي الخدمة التي ترى أنها تستوفي احتياجاتك على أفضل نحو. ‏
  • تنتقي وثيقة تأمينية في متناول ميزانيتك.‏
  • تتأكد من أن فترة سريان الوثيقة التأمينية مناسبة لك.‏

متى يجدر بك رفع شكوى ضد شركة التأمين؟

من حق العملاء التمسك بحقوقهم وتقديم الشكوى عندما يواجهون أي ممارسة غير عادلة، أو أخطاء تقنية أو قصور في إجراءات العمل أثناء التعامل مع شركات التأمين.

ولكن إذا واجهت أي مشكلة، عليك أولاً التواصل مع شركة التأمين ذاتها، إما كتابياً أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء. وإن لم تتلقى تجاوباً، ستكون «ساما» على أتم الاستعداد لمساعدتك. وحتى تتمكن من رفع شكواك لا بد أن تحيط بأحكام وثيقة التأمين والحالات التي يحق لك المطالبة بالتعويض أولاً كي يصح طلب اعتراضك.

إليك بضعة أمثلة على الأسباب التي يحق لك رفع شكوى لنيل حقوقك.

خصم قيمة الضريبة من التعويض

أعلنت هيئة الزكاة والضريبة والجمارك، أن تعويضات الحوادث التي تصرفها شركات التأمين إلى المؤمن عليهم تعتبر خارج نطاق الضريبة. ولذلك، لا يتم فرض ضريبة القيمة المضافة عليها; لأنها لا تعد عملية بيع أو شراء. فيما يتحمل المتسبب في الحادث نسبة 15% أخرى من قيمة قطع الغيار. اقرأ المزيد من المعلومات حول أساسيات ضريبة القيمة المضافة في تأمين السيارات.

في حال التضرر من عدم صرف التعويضات المالية من قبل شركات التأمين; يمكن تقديم شكوى أو طلب تفسير لدى البنك المركزي وذلك عبر موقع «ساما تهتم».

تأخر شركة التأمين في تسوية المطالبة

تتلقى شركات التأمين تعليمات من «ساما» بشأن تسوية المطالبة خلال مدة أقصاها (۱٥) يوماً من تاريخ استلام المطالبة مكتملة المستندات. لذلك، فإن أي تأخير يستوجب الشكوى. ويحق لك أيضاً المطالبة بالتعويض عن تأخر شركة التأمين في تسوية المطالبة

يمكنك مراجعة خطوات مطالبة تأمين السيارة بالتفصيل هنا.

المماطلة في سداد تعويضات الحوادث

من المفترض إن تقوم شركات التأمين بإيداع تعويضات الحوادث في مدة لا تتجاوز (5) خمسة أيام عمل من تاريخ تسوية المطالبة مكتملة المستندات; إذا كان مبلغ التعويض لا يتجاوز 2000 ريال سعودي.

ويتم إيداع التعويض – إذا كان المبلغ أكثر من 2000 ريال- خلال (۱٥) يوماً من تاريخ استلام المطالبة مكتملة المستندات.

التخلف عن سداد أجرة سيارة بديلة

إذا كنت تحمل وثيقة التأمين الشامل الذي تغطي توفير سيارة بديلة، فيجب على شركة التأمين أن تقوم بتعويضك عن المصاريف المعقولة المتكبدة لاستئجار سيارة بديلة; شريطة أن يكون الحادث مغطى في نص الوثيقة. وبشرط ألا يتجاوز مبلغ التعويض الحد الأعلى المحدد لاستئجار المركبة البديلة المبين في جدول الوثيقة.

وعند تأخر شركة التأمين عن تسوية المطالبة خلال الفترة النظامية لأسباب غير منطقية، يحق لك أن تتقدم بشكوى ضد شركة التأمين لإلزامها بالتعويض عن أي تكاليف تحملتها نتيجة عدم استخدام سيارتك بسبب التأخير تسوية المطالبة.

التخلف عن تعويض المبلغ المتبقي بعد إلغاء التأمين

حين يعرض شخص ما سيارته المؤمن عليها للبيع، ويشتريها شخص آخر، فعلى الشخص الأول أن يتقدم لشركة التأمين بطلب إلغاء وثيقة التأمين فور نقل ملكية السيارة . وفي بعض الأحيان، قد يضطر البعض لإلغاء التأمين نتيجة تلف السيارة أو تغيير شركة التأمين.

وعند إلغاء الوثيقة، لا يجوز لشركة التأمين الاحتفاظ بالجزء المتبقي من قسط التأمين. وينبغي أن تعمل على إيداع المبلغ المتبقي “التعويض” في الحساب البنكي للمستفيد مُباشرةً عن طريق الآيبان.

رفض تقديم خصم عدم وجود مطالبات

تُلزم «ساما» شركات التأمين تقديم خصم عدم وجود مطالبة، لأصحاب السجل الخالي من المطالبات عند تسعيرها وثائق تأمين المركبات. وتعتمد نسبة الخصم المقدمة على عدد السنوات لسجل السائق الخالي من أي مطالبات تتدرج نسبة الخصم من 15 % من سعر التأمين لسنة واحدة، وتزداد النسبة بازدياد عدد سنوات السجل الخالي من المطالبات لتصل إلى 50 % في حال عدم وجود مطالبات لخمس سنوات متتالية!قبل شراء تأمين السيارة أونلاين، يمكنك التأكد من دقة المعلومات حول استحقاق خصم السيارات عبر موقع نجم. وفي حالة وجود خطأ، يمكنك رفع شكوى إلى «ساما» لطلب تصحيح المعلومات وتحديثها لنيل نسبة الخصم المستحقة.

أمن سيارتك بنفسك

لا تصبح ضحية للاحتيال عند شراء وثيقة التأمين على السيارات. بات الأمر سهلاً اللآن بفضل وجود موقع تأميني لمقارنة الأسعار مثل منصة وكيل. أحصل على أفضل عروض التسعير، وقارن مميزات وجودة أي منتج تأميني دون أي تعقيد أو جهدٍ جهيد. بادر لمقارنة و شراء تأمين السيارة أونلاين في السعودية.

أن كنت تبحث عن التأمين المناسب، فسوق التأمين السعودي زاخر بشركات التأمين المعتمدة! ابدأ رحلة البحث عن أفضل تأمين أونلاين بواسطة منصة موثوقة ومرخصة لشراء التأمين. كما يمكنك استخدام وكيل لمساعدتك في مقارنة أسعار تأمين السيارات وضمان الحصول على أرخص سعر لتأمين سيارتك.