مسؤوليات وحقوق عند التعامل مع تأمين السيارات في السعودية
لحملة التأمين الشامل وضد الغير حقوق عديدة تضمنها لهم وحدة حماية العملاء في «هيئة التأمين»: مثل الحق في استلام تعويض الحادث خلال 15 يوم، والحق في الغاء تأمين السيارة متى ما أرادوا، وغيرها. وفي المقابل، لا بد أن تتعرف أيضاً على الشروط والمسؤوليات التي يمكن أن تترتب على مطالبات تأمين السيارات.
هذه أهم المعلومات التي يجب التنبه لها لتجنب المشاكل مع شركات تأمين السيارات في السعودية 👇
«من حقك أن تعرف..حتى تاخذ حقك»
ادرس مالك وماعليك حتى تعرف متى تكون شركة التأمين مقصرة، ومتى يحق لها اتخاذ إجراءات قانونية ضدك.
عند التعامل مع شركات تأمين السيارات في السعودية، من حقك:
- اختيار نوع تأمين السيارة الأنسب لك
- معرفة كافة تفاصيل وشروط العرض المُقدم حتى تتمكن من مقارنة سعر تأمين السيارة بين عدة شركات.
- معرفة الأسباب التي دفعت شركة التأمين لرفض المطالبة
- تسوية المطالبات خلال فترة لا تتجاوز 15 يوم عمل
- الاختيار ما بين إصلاح السيارة أو الحصول على تعويض مالي يغطي مبلغ إصلاح السيارة.
- استلام مبلغ تعويض مناسب عند اعتبار السيارة تالف
- استلام التعويض كاملاً مع مبلغ الضريبة
- الاستفادة من خصم عدم وجود مطالبات والفائض
- طلب تغيير أو إلغاء تأمين السيارة في أي وقت
- رفع شكوى ضد شركة التأمين
وبالمثل، من واجبك أيضاً
- أن تكون صادقاً في كافة المعلومات التي تقدمها لشركة التأمين الذي تتعامل معها — سواء عند طلب تأمين سيارة أو عند رفع مطالبة تعويض.
- الالتزام بتحديث بياناتك الشخصية والبيانات المرتبطة بالسيارة كلما طلبت منك شركة التأمين ذلك أو كلما حدث تغيير فيها
- قراءة بعناية كافة المستندات التي تقدمها لك شركة التأمين عند الحصول على أية خدمة أو منتج، مع أهمية الانتباه لأي شروط أو مسؤوليات قد تترتب عليك.
- إذا كانت بعض النقاط غير مفهومة، من واجبك أن تقدم استفساراتك لموظفي شركة التأمين وذلك حتى تكون على بينةٍ من أمرك!
- أن تلتزم بإجراءات تقديم الشكاوى، بما في ذلك إجراءات تصعيد الشكوى إلى وحدة حماية العملاء في هيئة التأمين.
الشكاوى
متى تُقدم الشكاوى؟
يحق لك رفع شكوى ضد شركات تأمين السيارات في السعودية، إذا لم تلتزم شركة بشروط وأحكام الوثيقة الموحدة للتأمين الإلزامي أو قواعد التأمين الشامل. فمثلاً يحق لك تقديم شكوى بسبب التأخير غير المبرر في تسوية المطالبات. ويحق لك أيضاً الاعتراض إذا حاولت شركة التأمين خصم نسبة غير متفق عليها في وثيقة التأمين من مبلغ التعويض.
كيف اخذ حقي من شركات التأمين؟
يمكنك رفع شكوى ضد شركات تأمين السيارات في السعودية بهذا التسلسل:
- شركة التأمين نفسها — حاول أولاً حل المشكلة مع شركة التأمين نفسها.
- هيئة التأمين — إذا لم تتجاوب شركة التأمين مع الشكوى، يحق لك بعدها تصعيد الشكوى إلى وحدة حماية العملاء التابعة لهيئة التأمين.
- مركز الصلح — وفي حال كنت غير راضٍ عن التسوية التي عرضتها شركة التأمين، فلك الحق في رفع دعوى لدى مركز الصلح المنازعات التأمينية.
أشتر تأمين سيارة من شركة تراعي حقوق العملاء
وأخيراً، كأي مستهلك، تذكر أن أبسط حقوقك هو حق الاختيار بين عدة بدائل، فإذا واجهت معاملة أو خدمة لا ترضيك من شركة تأمين سيارتك الحالية — لا تتردد في امقارنة عروض تأمين السيارات الأخرى! ستساعدك مواقع مقارنة أسعار التأمين على التعرف على تفاصيل عروض شركة تأمين السيارات والإطلاع على الخيارات المتوفرة ومقارنتها من حيث النوع والمزايا والسعر قبل إتمام عملية الشراء. فأستفد منها!
